Endesa Energia XXI

Resumen: Si quieres saber a qué se dedica la compañía Endesa Energía XXI de luz, los canales disponibles de atención al cliente y descubrir todos los detalles sobre tu tarifa PVPC del mercado regulado te recomendamos el siguiente artículo con toda la información acerca de su actividad y vías de contacto.

¿Qué es Endesa Energía XXI y a qué se dedica?

El grupo energético Endesa cuenta con varias divisiones empresariales dentro del mismo. Endesa Energía XXI en concreto está dedicada al mercado regulado de electricidad y aplica la tarifa PVPC, además de tener sus propios canales de contacto específico a disposición de los clientes. Este nombre surge a partir de la resolución por parte de la CNMC, que obliga a todos los grandes grupos energéticos a diferenciar cada una de las áreas de su actividad para evitar confusión por parte de los consumidores y prevenir el oligopolio encubierto por el cual los usuarios que pertenecen al área geográfica de cierta empresa distribuidora son transferidos directamente a la parte comercializadora de esa misma empresa. Es obligatorio que cada sección dentro de la empresa tenga una denominación diferente.

En consecuencia, Endesa tiene una denominación social y un CIF para su distribuidora de energía (e-Distribución), otro CIF y nombre diferente para la sección dedicada al mercado libre de energía (Empresa Energía SAU) y finalmente otro CIF para Endesa Energía XXI SLU, sección dedicada al mercado regulado.

Tarifas de Endesa Energía XXI

El mercado regulado de energía ofrece la posibilidad de aplicar una tarifa de luz con los precios oficiales fijados por ley para los clientes que así lo soliciten, cuando se cumplen unos requisitos por su parte: tener un punto de suministro de baja tensión con una potencia contratada menor de 10 kW. En este caso, los clientes tienen la opción de contratar la tarifa PVPC con Endesa Energía XXI o con cualquier otra empresa comercializadora que esté dentro del listado oficial de COR (Comercializadoras de Referencia) que cuenta actualmente con 8 empresas representativas elegidas por el Estado para ofertar la tarifa que aplica el precio oficial para el kWh de luz, cuyo nombre significa: Precio Voluntario al Pequeño Consumidor.

Sin embargo, existen dos modalidades para este tipo de tarifa según se aplique o no la discriminación horaria a la hora de fijar el precio de la luz cada día.

A continuación se explican las diferencias entre ambas posibilidades de tarifas con Endesa PVPC del mercado regulado.

– Tarifa PVPC con discriminación horaria

En esta modalidad de tarifa el precio del kWh de luz va variando a lo largo del día y de la noche. 

Básicamente, se establecen dos franjas horarias y dos épocas del año que van a dar lugar al establecimiento de horas punta (caras) y horas valle (baratas). Esta distinción se lleva a cabo de la siguiente manera:

  • Horas punta:

La luz es más cara a partir de las 12 horas y hasta las 22 horas durante la temporada de invierno y desde las 13 horas hasta las 23 horas durante el verano. 

  • Horas valle:

El precio del kWh de luz es barato tras las 22 horas de la noche hasta las 12 horas del día siguiente durante la época de invierno y de 23 horas hasta las 13 en la época de verano.

  • Horas supervalle:

Existe la posibilidad de aplicar un tercer período en el precio del kWh de luz es el más barato siempre de 1 a 7 horas de la noche. Este tipo de tarifa es la que solicitan las personas que tienen un vehículo eléctrico.

Los precios de la luz hora a hora pueden ser consultados desde la página oficial de la Red Eléctrica Española a partir de las 20.30 horas del día anterior, para que los consumidores puedan tener en cuenta estos valores a la hora de planificar su consumo en el hogar.

A continuación se muestra el precio fijo anual de la tarifa PVPC con Endesa aplicando la diferenciación en dos o tres periodos de discriminación horaria respectivamente:

Tu00e9rmino de potenciaTu00e9rmino de energu00eda 
Horas PuntaHoras Valle
3,17 €/kW al mes0,1674 €/kWh0,0924 €/kWh

Last modified the 18 noviembre 2019

Tu00e9rmino de potenciaTu00e9rmino de energu00eda  
Horas PuntaHoras ValleHoras Supervalle
3,17 €/kW al mes0,1692 €/kWh0,1005 €/kWh0,0841 €/kWh

Last modified the 18 noviembre 2019

– Tarifa PVPC sin discriminación horaria

En este tipo de tarifa sólo existe un precio diario para el kWh de luz, que se obtiene tras hacer la media de todos los valores previstos para el precio de la luz durante las 24 horas de un día. Sin embargo, los usuarios de la PVPC sin discriminación horaria no tienen en cuenta a qué hora realizan su consumo energético en el hogar porque la hora del día no afecta al precio final. Sin embargo, cada día el precio cambia en función de las actualizaciones previstas por el Ministerio que se pueden consultar en la web de la REE.

Bono Social con Endesa Energía XXI

El Bono Social es una ventaja que el Gobierno de España proporciona a un perfil específico de usuarios que disponen de recursos limitados para hacer frente al pago de las facturas de luz en condiciones normales. Por lo tanto, en el momento en el que un consumidor vulnerable presenta la documentación requerida que demuestre su condición junto al formulario de solicitud se le concede la autorización oficial para aplicar este descuento en la factura de la luz. En función del nivel de vulnerabilidad existen diferentes porcentajes de descuento.

Solicitar el Bono Social con Endesa

Los usuarios con derecho a Bono Social pueden realizar la solicitud con Endesa Energía XXI. El primer paso consiste en completar un formulario online desde la página oficial de Endesa Clientes, el cual se debe rellenar con los datos personales de la persona que lo solicita y también los datos de cliente de Endesa. El formulario tiene que ser enviado por email a: bonosocial@endesa.com

También se puede entregar presencialmente en cualquiera de los puntos físicos de atención al cliente dentro de España, junto a los documentos requeridos para obtener el derecho.

El listado completo de documentación y categorías dentro del Bono Social lo puedes encontrar aquí.

La respuesta afirmativa o negativa llega tras 15 días a partir de la fecha de solicitud por parte del consumidor.

Tarifas para el Bono Social con Endesa

La única tarifa que pueden contratar los clientes con derecho al Bono Social es la tarifa PVPC en cualquiera de sus modalidades, con o sin discriminación horaria y con cualquiera de las compañías del listado COR. No existe la posibilidad de contratar una tarifa del mercado libre para la aplicación del Bono Social ni con Endesa ni con ninguna otra Comercializadora de Referencia. Por tanto, los clientes del Bono Social obligatoriamente deben acogerse al mercado regulado de energía y tramitar la solicitud del Bono Social con Endesa Energía XXI

Diferencia entre Endesa Energía SAU y Endesa Energía XXI

La denominación social de Endesa Energía SAU está dedicada al mercado libre de energía. Proporciona atención a los clientes que contratan las tarifas de luz y gas propias de Endesa con precios del mercado libre que no se corresponden con los oficiales del mercado regulado que aplica el Estado para la electricidad y el gas natural y en este caso son aplicados por la sección Endesa Energías XXI.

En la siguiente tabla se comparan las características propias de las tarifas del mercado libre frente a las del mercado regulado:

Tarifa de luzVentajasDesventajas
Tarifas del mercado regulado (PVPC)
    n
      n
    • Tarifa pensada para proteger al consumidor
    • n
    • En las tarifas no se incluyen servicios de mantenimiento
    • n
    • Se pueden consultar los precios del kWh en todo momento por lo que se puede conseguir ahorrar consumiendo en las horas mu00e1s baratas
    • n
    n
    n
      n
    • En el caso del precio por horas o PMP, el cliente no sabe el coste de la luz hasta que no recibe la factura
    • n
    • No existe ningu00fan tipo de descuento
    • n
    • Inestabilidad de precios debido a la oferta y la demanda del mercado mayorista
    • n
    n
Tarifas del mercado libre
    n
      n
    • Incluye descuentos en alguno de los tu00e9rminos
    • n
    • Pueden contratarse servicios adicionales que benefician al consumidor
    • n
    • En el caso de las tarifas fijas, el cliente conoce desde el principio el coste anual
    • n
    • En el caso de las tarifas con discriminaciu00f3n horaria, el cliente puede ahorrar en sus facturas consumiendo en las horas mu00e1s baratas
    • n
    • Proporcionan seguridad al cliente porque conoce el precio en todo momento
    • n
    n
    n
      n
    • En algunas tarifas obligan a contratar servicios de mantenimiento
    • n
    • Algunas tarifas pueden incluir clu00e1usulas de permanencia
    • n
    • El precio suele ser mu00e1s caro
    • n
    n

Last modified the 18 noviembre 2019

¿Cuáles son las vías de contacto con Endesa Energía XXI?

Los clientes del mercado regulado de Endesa tienen la posibilidad de contactar con esta sección de la compañía a través de varios canales de comunicación de manera gratuita: 

¿Cómo contactar con Endesa Energía XXI por teléfono?

Los clientes de Endesa pueden llamar gratis al teléfono que corresponde en función del tipo de pregunta o trámite que desean llevar a cabo. Este método es uno de los más rápidos para obtener respuesta a consultas generales. Sin embargo, cuando los clientes lo utilizan para iniciar trámites que requieren el envío de cierta documentación muchas veces tienen que combinarlo con la utilización de otras vías oficiales de contacto con la compañía y de este modo completar el procedimiento. Existen dos categorías de número de teléfono para contactar con Endesa que dependen de la causa por la que el usuario decide entrar en contacto con Endesa: averías e incidencias o atención al cliente general.

Si necesitas dirigirte a Endesa como cliente del mercado regulado para obtener información, contratar la tarifa PVPC, resolver dudas sobre tus facturas de Endesa Energía XXI, documentación para el Bono Social, quejas y otros motivos, tienes que llamar al número de teléfono específico para esta sección de la compañía que es el siguiente: 800 76 03 33. 

  • Teléfono de Endesa Energía XXI para averías:

Si tienes una avería en tu punto de suministro y Endesa es tu empresa distribuidora de luz, a continuación te ofrecemos el listado de números de teléfono para recibir asistencia según tu zona geográfica:

Zona geogru00e1fica de la averu00edanTelu00e9fonon
Averu00edas Endesa Andalucu00eda900 58 08 40
Averu00edas Endesa Aragu00f3n900 84 89 00
Averu00edas Endesa Islas Baleares900 84 99 00
Averu00edas Endesa Islas Canarias900 85 58 85
Averu00edas Endesa Cataluu00f1a800 76 07 06

Last modified the 18 noviembre 2019

Oficinas físicas de Endesa Energía XXI:

Los puntos de atención presencial para los clientes de Endesa Energía XXI son los mismos que para los clientes del mercado libre de Endesa. Dichas oficinas pueden ser localizadas accediendo al mapa de oficinas desde la página web oficial de Endesa, dentro de la sección de Atención al Cliente. En la parte inferior de esta página hay un buscador interno donde puedes buscar por código postal, localidad, ciudad… De este modo puedes visualizar la dirección completa de todas las sedes de Endesa en España y pedir cita previa en algunas de sus oficinas para ser atendido.

Email de contacto de Endesa Energía XXI:

El correo electrónico para contactar con la compañía es este: atencionalcliente@endesaonline.com

En cambio, si deseas contactar por email por por asuntos relacionados con la solicitud del Bono Social debes escribir directamente a: bonosocial@endesa.es

Área de Cliente Endesa online:

Todos los clientes de Endesa tienen la posibilidad de realizar por sí mismos una serie de trámites a través de su cuenta personal en el Área de Cliente y “Mi endesa” desde la versión web y también desde la aplicación oficial para dispositivos móviles. Entre otros, las gestiones que se pueden llevar a cabo online son los siguientes:

  • Proporcionar la lectura del contador de luz
  • Pagar o descargar facturas de Endesa Energía XXI
  • Consultar o modificar sus datos personales
  • Modificar los datos de la cuenta bancaria donde se domicilian los pagos
  • Cambiar el titular del contrato de luz

FAQ

¿Cuál es la tarifa de luz más barata?

Nuestro consejo cuando te realices esta pregunta es que busques en un comparador las tarifas que más se ajustan a tus características.

En el caso de Endesa, la tarifa más barata actualmente es la One Luz Nocturna ya que:

  • Es una tarifa sin permanencia
  • Tienes un 2% descuento al activar factura electrónica
  • Consigues un 5% descuento en término de potencia y consumo

¿Cuál es el domicilio completo y CIF de Endesa Energía XXI?

El CIF completo es B82846825 y la sede social de dicha sección del grupo Endesa está localizado en: Calle Ribera del Loira 60, 28042 (Madrid).

¿Cuál es el canal de contacto de Endesa para empresas?

El número de teléfono para empresas que quieran contratar los servicios o consultar facturas de Endesa es 800 76 02 66. También se puede contactar a través del siguiente email: atencionalcliente@endesaonline.com

No olvides que Endesa tiene tarifas de luz y gas específicas para sus clientes de empresa y las condiciones no son las mismas que para los clientes particulares.

Por lo general, las condiciones de Endesa Energía XXI no son para empresas sino para usuarios particulares. Si eres autónomo o tienes contratada una potencia menor de 10 kW de luz para tu empresa puedes consultar directamente con la empresa sobre la posibilidad de contratar la tarifa PVPC.

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Articulo escrito por:
Paula Morales

calendario 17 marzo 2020

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