¿Cómo hacer una contratación por teléfono con Endesa? 

Resumen: Si deseas hacer una contratación con Endesa por teléfono aquí te explicamos qué pasos has de seguir y la documentación que tendrás que tener preparada para esta gestión.

¿Cómo hacer una contratación por teléfono con Endesa

La empresa eléctrica Endesa ofrece un listado de teléfonos para sus clientes o futuros clientes, tanto para atender consultas, gestionar quejas, contratar tarifas, informar de averías, etc. Una de las gestiones que más se realizan a través del teléfono de Endesa es la contratación de una tarifa de gas o luz, escogida de su catálogo. Para ello, lo primero que ha de hacer el usuario es informarse de qué opciones tiene esta empresa, tanto en el mercado regulado como en el libre. Aquí te desarrollamos resumidamente estos conceptos, que son muy importante tenerlos: 

  • Mercado regulado: Endesa comercializa dentro de este a través del nombre de Endesa Energía XXI y solo puede ofertar las tarifas y los precios que determina el Gobierno de España. Su teléfono gratuito de atención al cliente de Endesa en este mercado es 800 76 03 33.
  • Mercado libre: Por otro lado, existe el mercado libre en el que participan todas las comercializadoras con las modalidades e importes que ellas mismas determinan. Endesa ofrece múltiples posibilidades de luz y gas en este conjunto y su teléfono para atender a los clientes es el 800 76 09 09.

Un aspecto a subrayar es que cada teléfono de los nombrados es gratuito, así que la contratación con Endesa no tendría ningún coste en ese sentido.   

¿Qué es necesario para hacer una contratación por teléfono con Endesa? 

Antes de descolgar el teléfono, el cliente deberá tener a su disposición varios datos que el profesional de Endesa que le atienda le demandará para hacer cualquier contratación del suministro de la luz o del gas. Estos son los documentos que se le pueden solicitar: 

    • Datos personales del titular del contrato. Es la única persona que puede realizar cambios en el contrato, por lo tanto, si no es el titular el que realiza la llamada no se podrá llevar a cabo el trámite. 
    • Comercializadora actual si no es Endesa. Si el cliente quiere darse de baja en una compañía y pasar a formar parte de Endesa deberá facilitar el nombre de su comercializadora anterior. 

 

  • Potencia que necesita el suministro. Es uno de las informaciones más importantes a la hora de contratar una nueva tarifa ya que todas no están disponibles para todos los suministros. Además, hace que varíe el precio considerablemente. 
  • Código CUPS. Es la identificación de la instalación, necesaria para cualquier trámite que tenga que ver con el suministro. 

 

Otros teléfonos de utilidad

Además de para hacer una contratación por teléfono, Endesa recibe llamadas de diferente índole. Por ello, es bueno conocer los otros números que esta comercializadora y distribuidora de energía ofrece. Es frecuente que los usuarios no sepan a qué teléfono acudir, así que vamos a tratar los motivos mayoritarios de estas llamadas: 

 

  • Averías 

 

En la gran mayoría de los casos, las averías no son responsabilidad de la comercializadora elegida sino de la distribuidora. ¿Quién es esta? Un grupo de empresas que tienen dividido el territorio español de tal forma que cada una transporta la energía en unas zonas determinadas. Están reguladas por el Gobierno de España y no pueden seleccionarse. 

Endesa también se dedica a la distribución y tiene un teléfono gratuito para todo aquel que necesite ponerse en contacto con ella. Depende de si se trata del aviso de un fraude, la necesidad de nuevas instalaciones, atención al cliente o la campaña de telegestión. 

 

Endesa distribución Fraudes 800 760 220
Servicio de atención al cliente desde España 902 509 600
Campaña de telegestión 900 878 119
Instalaciones nuevas 902 534 100

 

Pero tienes que tener en cuenta que su zona es delimitada. Por lo que el teléfono gratuito de Endesa para averías durante las 24 horas del día no se aplica a todas España, de hecho estas son las regiones en las que trabaja y los teléfonos que han de marcar. 

Comunidades Teléfonos gratuitos disponibles las 24 horas
Andalucía 900 58 08 40
Aragón 900848900
Baleares 900849900
Canarias 900855885
Cataluña 800760706

 

Otras formas de contratación 

No obstante, existen otras formas de contratar una tarifa de luz de Endesa sin tener que recurrir al teléfono. Es la misma empresa la que aconseja utilizar su página web, ya que allí están todos los datos de las tarifas de Endesa detalladas y el cliente puede hacer su alta a un contrato de forma autónoma, esté donde esté y en el horario que desee. Lo cual no es lo mismo si se recurre a un profesional, que tiene un horario laboral determinado. 

Por otro lado, existe la opción de acudir a una de sus oficinas físicas. El proceso de contratar online, por teléfono o de forma presencial con Endesa termina siguiendo siempre los mismos pasos: 

  1. Información de los productos y elección de uno. 
  2. Leer la letra pequeña del contrato y todas las condiciones
  3. Rellenar los datos personales y del suministro. 

Para encontrar qué sede física de esta empresa te corresponde deberás consultarlo a través de la ubicación de tu suministro. Búscala aquí

FAQ: 

¿Cuál es el teléfono de Endesa Sevilla

Cualquiera de los dos teléfonos que hemos mencionado al principio de este artículo son válidos para la ciudad andaluza. Si una sevillana desea hacer una contratación por teléfono debe llamar a la atención al cliente de Endesa y después será derivada en caso de que sea necesario.

¿Es mejor hacer contrataciones por teléfono o por la página web de Endesa

Depende del usuario. Algunos prefieren más acompañamiento y hacer contrataciones, revisar facturas o cualquier trámite a través de un teléfono gratuito de Endesa; mientras que otros eligen la libertad de hacerlo por internet.  

¿El teléfono 900850840 es gratuito? 

Sí. Todos los teléfonos que empiezan por 900 son gratuitos para el que llame, corre a cargo del receptor de la llamada (Endesa) su coste. 

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Articulo escrito por:
Paula Morales

calendario 17 marzo 2020

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