Teléfono de Endesa 2020 para atención al cliente y averías

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Endesa ofrece varios canales de contacto para poder contratar una tarifa, solucionar incidencias o realizar cualquier consulta. Uno de los canales de contacto más importantes de la compañía es el teléfono de Endesa, donde se ofrece una atención al cliente directa y fácil.

¿Cuál es el teléfono gratuito de Endesa?

El número de teléfono gratuito de atención al cliente de Endesa es el 800 760 909 para clientes del mercado libre y el 800 760 333 para clientes del mercado regulado. Sin embargo, Endesa dispone de otros números de teléfono que los consumidores deben conocer en función del motivo de la llamada y desde dónde se pongan en contacto:

  • Teléfono de atención al cliente del mercado libre para clientes de luz y gas
  • Teléfono de atención al cliente del mercado regulado para clientes de luz y gas
  • Teléfono del servicio extra de mantenimiento y reparaciones OK Luz y OK gas
  • Teléfono para resolver averías del suministro eléctrico y emergencias de gas
  • Teléfonos de atención al cliente de Endesa desde el extranjero

Todos los números de atención al cliente por teléfono son gratuitos por parte de Endesa siempre y cuando se realice la llamada dentro de cualquier parte del territorio nacional. Sin embargo, el número de atención al cliente de Endesa desde el extranjero es un teléfono con prefijo nacional que no es gratuito, a menos que el cliente tenga una tarifa de teléfono que así lo considere.

Teléfonos de Endesa Sección de Endesa Coste de la llamada
800 76 09 09 Atención al cliente Endesa Energía Gratis
937 06 15 10 Atención al cliente Endesa Energía (desde el extranjero) Llamada nacional
800 76 03 33 Atención al cliente Endesa Energía XXI Gratis
937 06 15 09 Atención al cliente Endesa Energía XXI (desde el extranjero) Llamada nacional
900 58 08 40 Averías Endesa Andalucía Gratis
900 84 89 00 Averías Endesa Aragón Gratis
900 84 99 00 Averías Endesa Islas Baleares Gratis
900 85 58 85 Averías Endesa Islas Canarias Gratis
800 76 07 06 Averías Endesa Cataluña Gratis
900 85 86 85 Servicio de OK Luz y OK Gas Gratis

Teléfono de Endesa para el mercado libre o regulado

Según una resolución de la CNMC las compañías tienen la obligación actualmente de diferenciar entre las diferentes secciones corporativas cuando ofrecen tarifas dentro del mercado libre y al mismo tiempo también están autorizadas por el Ministerio de España para ofrecer la posibilidad de contratar la opción del mercado regulado con la tarifa PVPC para la luz y la TUR para el gas. Por tanto, Endesa tiene diferentes denominaciones y números de teléfono para satisfacer las necesidades de los clientes de cada categoría:

  • Teléfono para clientes de Endesa Energía desde España: 800 76 09 09
  • Teléfono para clientes de Endesa Energía desde otro país: 937 06 15 09
  • Teléfono para clientes de Endesa Energía XXI desde España: 800 76 03 33
  • Teléfono para clientes de Endesa Energía XXI desde otro país: 937 06 15 10

Teléfono de Endesa para emergencias y averías

Los consumidores que se encuentren en cualquiera de las zonas de distribución energética de Endesa dentro de España, que están previamente asignadas por ley, pueden ponerse en contacto con la sección de la distribuidora a la hora de comunicar incidencias en el suministro de Endesa por teléfono. En este caso, depende de la CCAA donde se encuentre exactamente el problema:

  • Teléfono de Endesa para averías en Andalucía: 90058 08 40
  • Teléfono de Endesa para averías en Aragón: 900 84 89 00
  • Teléfono de Endesa para averías en Baleares: 900 84 99 00
  • Teléfono de Endesa para averías en Canarias: 900 85 58 85
  • Teléfono de Endesa para averías en Cataluña: 800 76 07 06

Si necesitas asesoramiento sobre qué tarifa contratar, llama a papernest y te ayudaremos en 5 minutos.

¿Qué trámites se pueden hacer con Endesa por teléfono?

Los clientes de Endesa necesitan hacer una serie de trámites con su comercializadora y para ello pueden recurrir al servicio de atención al cliente por teléfono, aunque en ciertas ocasiones será necesario combinar esta modalidad con el envío de cierta documentación a través de otros canales de comunicación como por ejemplo: email, fax, correo postal…

Trámites de los clientes de Endesa por teléfono

La lista de los trámites más frecuentes que se solicitan a Endesa por teléfono por parte de los clientes es:

  • Informarse de las ofertas del catálogo actual
  • Dar de alta el suministro eléctrico o de gas
  • Contratar una tarifa de luz o de gas natural
  • Cambiarse de un tipo de tarifa a otro
  • Solicitar un aumento o reducción de potencia de luz
  • Modificar la cuenta bancaria asociada al titular
  • Pasar la titularidad del contrato a nombre de otra persona
  • Resolver problemas de facturación con Endesa
  • Pedir facturas anteriores de luz y gas

La mayor parte de estas gestiones se puede realizar automáticamente por parte del usuario registrado en el ‘Área de clientes online dentro de la página web de Endesa.

Datos necesarios al llamar por teléfono a Endesa:

Los titulares de un contrato energético con Endesa, a menudo deberán proporcionar uno o varios datos dentro de este listado para poder llevar a cabo las gestiones necesarias por teléfono con el servicio de atención al cliente de Endesa:

  1. Datos personales de persona titular del contrato: DNI, pasaporte o NIE en vigor.
  2. Dirección postal del punto de suministro del contrato.
  3. Código Universal del Punto de Suministro o CUPS: que te lo proporcionará la distribuidora en caso de tratarse de un alta nueva o lo encontrarás en una factura anterior si ya disponías de servicio.
  4. Número de la cuenta bancaria actual y nuevo en caso de que la llamada sea para cambiar la domiciliación.
  5. Justificante de cambio de titular: contrato de compraventa, contrato de alquiler, certificado de defunción del titular actual… o cualquier documento que justifique el motivo por el cual se desea pasar el contrato a nombre de otra persona.
Para más información, no dudes en ponerte en contacto a través del teléfono de Endesa para clientes. Puedes contratar una tarifa de luz o gas por teléfono con Endesa de forma rápida y sencilla, sin esperas.

¿Qué tarifas se pueden contratar por teléfono con Endesa? 

Los usuarios disponen de varios  canales de contacto para poder contratar los servicios de luz y gas con Endesa. Se recomienda hacer un estudio previo de las rutinas de consumo energético en la vivienda y conocer así sus hábitos de consumo con el objetivo de acertar a la hora de contratar una tarifa. En primer lugar deberá saber si quiere pertenecer al mercado libre o al regulado. La diferencia es que en el mercado libre, la comercializadora ofrece un sinfín de tarifas con precios liberalizados.

Tarifas del mercado libre con Endesa

En esta tabla se muestra el catálogo actualizado de tarifas de electricidad y gas natural para los clientes del mercado libre de Endesa, con precios vigentes para cada término de la factura en función de la potencia eléctrica, el consumo anual estimado y las franjas de discriminación horaria:

Tarifas de gas de Endesa Consumo anual estimado Precios kWh por términos
One Gas 3.1 Menos de 5.000 kWh 4,25 €/mes
0,0585 €/kWh
One Gas 3.2 De 5.000 a 50.000 kWh 8,45 €/mes
0,0507 €/kWh
Tarifas de luz de Endesa Potencia eléctrica Precios kWh por términos y periodos
One Luz De 10 kW a 15 kW Término de potencia: 3,973137 €/kW
Término de energía: 0,132668 €/kWh
One Luz Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,429702 €/kW
Término de energía: 0,119893 €/kWh
One Luz Nocturna De 10 kW a 15 kW Término de potencia: 3,973137 €/kW
Término de energía punta: 0,171409 €/kWh
Término de energía valle: 0,090848 €/kWh
One Luz Nocturna Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,429702 €/kW
Término de energía punta: 0,158614 €/kWh
Término de energía valle: 0,079420 €/kWh
Tempo Verde Supervalle Entre 10 kW y 15 kW Término de potencia: 3,973138 €/kW
Término de energía punta: 0,177799 €/kWh
Término de energía valle: 0,109507 €/kWh
Término de energía supervalle: 0,078707 €/kWh
Tempo Verde Supervalle Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,785418 €/kW
Término de energía punta: 0,165244 €/kWh
Término de energía valle: 0,094576 €/kWh
Término de energía supervalle: 0,072996 €/kWh
Tempo Happy Día De 10 kW a 15 kW Término de potencia: 4,18225 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,161937 €/kW
Tempo Happy Día Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,984651 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,158877 €/kW
Tempo Happy 2 Horas De 10 kW a 15 kW Término de potencia: 4,18225 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,161937 €/kWh
Tempo Happy 2 Horas Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,984651 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,158877 €/kWh
Tempo Happy 50 Horas De 10 kW a 15 kW Término de potencia: 4,18225 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,161937 €/kWh
Tempo Happy 50 Horas Hasta 10 kWh Término de potencia: 3,984651 €/kW
Precio en horas happy: 0 €/kW
Término de energía: 0,158877 €/kWh

Tarifas del mercado regulado con Endesa

Endesa es una de las compañías que forman parte del listado COR (Comercializadoras de Referencia) compuesto por una serie de empresas que están autorizadas por el Gobierno de España para aplicar a los consumidores que así lo soliciten las condiciones del mercado regulado de energía. La sección de Endesa que se encarga de esto para los clientes de luz y gas es Endesa Energía XXI, aunque hay otras compañías que también proponen esta opción en las mismas condiciones:

  • Iberdrola Comercialización de Último Recurso, S.A.U.
  • Gas Natural S.U.R., SDG, S.A.
  • EDP Comercializadora de Último Recurso, S.A.
  • Repsol.
  • CHC Comercializador de Referencia S.L.U.
  • Teramelcor, S.L. (Sólo en Melilla).
  • Empresa de Alumbrado Eléctrico de Ceuta Comercialización de Referencia, S.A. (Sólo en Ceuta).

Una vez tenga claro a qué mercado quiere pertenecer, el usuario deberá realizar un estudio de su hogar para conocer la cantidad de potencia que necesita. Para ello deberá saber:

  • Cuántas personas viven en el domicilio y sus rutinas. Para saber qué tipo de tarifas puede encajar mejor en el hogar, ya sea con o sin discriminación horaria.
  • Cuántos electrodomésticos hay en el hogar y cuándo suelen utilizarse, durante el día o la noche. También saber cuántos de ellos realizan un ‘consumo fantasma’.
  • Los metros cuadrados del hogar y el sistema eléctrico del domicilio.

Una vez el usuario realice este estudio y tenga claras las características del hogar, deberá ponerse en contacto con la compañía para determinar que tarifa es la que mejor se adapta a las necesidades y rutinas del hogar para conocer la cantidad de potencia que necesitará.

¿Cuáles son las zonas de distribución de Endesa? 

Uno de los aspectos más importantes del mercado de las energías es tener claro como se distribuye la luz y el gas, y cómo funciona el mercado. En este caso, el Gobierno es el encargado de asignar la zona geográfica de distribución a cada compañía. Aunque, los consumidores son libres de escoger la comercilizadora que mejor les convengan en base a las tarifas presentadas por cada compañía.

Actualmente, en España en total existen varias distribuidoras de luz según el listado de la CNMC. Sin embargo, las cinco con más red de distribución corresponden con las cinco principales compañías del mercado español:

  • Unión Fenosa Distribución, S.A.
  • Endesa España Distribución Eléctrica, S.L.
  • Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A.U.
  • HidroCantábrico Distribución Eléctrica, S.A.U.
  • Repsol Distribución Eléctrica, S.L.

En el caso de Endesa, la compañía se carga de distribuir y comercializar la energía, además de realizar el mantenimiento de las instalaciones eléctricas de los puntos de suministro localizados en Andalucía, Aragón, Cataluña, Islas Baleares e Islas Canarias.

¿Qué otras formas hay de contacto con Endesa?

Para contactar con la compañía, Endesa ofrece otro tipo de contacto más allá del teléfono de Endesa de atención al cliente gratuito como es el caso de visitar cualquiera de los establecimientos o realizar las gestiones online. La compañía ha conseguido adaptarse a las necesidades de las nuevas generaciones de cliente y ofrecer distintas formas de contacto:

  • A través del correo electrónico de la compañía: atencionalcliente@endesaonline.com. Endesa telefono
  • Mediante el ‘Área de clientes’ bajo el nombre ‘Mi Endesa‘, que dispone la compañía en su web. Una vez contrates una tarifa con la compañía, esta misma le ofrecerá unos accesos que le servirán para gestionar su  contrato y consultar su consumo en línea.
  • Chat online, donde el usuario podrá hablar en línea con el departamento de atención al cliente de la compañía.
  • Acercándose alguna oficina Endesa que dispone la compañía por todo el territorio español. La compañía ofrece un buscador para que el usuario encuentre la oficina más cercana a su hogar. Consulta aquí.

Si buscas contratar una tarifa de luz y no sabes cómo, en papernest te ayudamos. ¡Llámanos!

91 123 14 83

Llamada gratuita - De lunes a sábado: 8:00 - 21:00

Información

FAQ

¿Cómo llamar a Endesa gratis?

Se puede utilizar cualquiera de los números de teléfono mencionados anteriormente pues son todos gratis. Tan solo hay que cerciorarse antes del departamento de la compañía con el que se necesita contactar pero por lo general todos los números de Endesa son teléfonos gratuitos que empiezan por 800 o 900.

¿Cómo reclamar a Endesa por Internet?

Desde el área de cliente se puede iniciar un procedimiento de reclamación por errores de facturación o también se puede usar el número gratuito de atención al cliente para llamar por teléfono a Endesa y reclamar por las facturas incorrectas. Asimismo, se pueden utilizar estos métodos de contacto para pagar una factura atrasada o pagar las facturas devueltas de Endesa.

¿Cómo pedir cita previa en Endesa?

Para pedir cita previa antes de acudir a cualquier oficina de Endesa hay que acceder al buscador de tiendas y seleccionar el punto de atención al cliente más próximo al domicilio donde se quiere acudir. A continuación, se selecciona la opción de pedir cita previa y el usuario debe continuar el proceso para escoger la hora que mejor le venga y un día de la semana dentro del horario de atención comercial.

¿Dónde llamar cuando se va la luz con Endesa?

En primer lugar, hay que verificar que Endesa es la compañía distribuidora de luz asignada en dicha zona y si es así hay que utilizar el número de teléfono gratuito 24 horas para averías de Endesa que corresponde a la Comunidad Autónoma en cuestión, tal y como se muestra en este artículo. Para otro tipo de averías se debe emplear el número de teléfono del servicio adicional de reparaciones y mantenimiento de Endesa, no el de la distribuidora.

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Articulo escrito por:
leticia

calendario 13 marzo 2019

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