Holaluz atención al cliente

Resumen: La compañía Holaluz ofrece una diversidad de vias de atención al cliente ya sea por teléfono o de forma online. Esta comercializadora nació de forma digital y no cuenta con oficinas físicas. Además, también te indicamos las tarifas actuales que tiene en el mercado esta compañía.

¿Cuáles son los medios de atención al cliente de Holaluz?

Las comercializadoras eléctricas como Holaluz se han aliado con las nuevas tecnologías para ofrecer a sus usuarios cada vez más medios de atención al cliente:

  • Teléfonos
  • Redes sociales
  • Chats
  • Área de cliente personal en la web

Todo para lograr unos clientes satisfechos del trato de la comercializadora elegida,  no hay más que comprobar las opiniones de sus usuarios. Escoger a la empresa que te llevará las facturas de luz o de gas es una decisión trascendental, en el sentido de que nos puede hacer ahorrar más o menos dinero, y además, dependiendo del tipo de contrato tendrá permanencia o no. Lo que quiere decir que puede obligarnos a permanecer en una tarifa que no nos conviene ni nos gusta durante un tiempo determinado. Por ello, hay que estar seguros antes de contratar con una compañía o con otra, para resolver todo este tipo de dudas está el servicio de atención al cliente

Teléfono

Una forma rápida de contactar con Holaluz es a través de uno de sus números de teléfono, dependiendo del motivo de la llamada se deberán marcar unos u otros números:

  • Por ejemplo, si sufrimos una avería de madrugada habrá que tener a mano el teléfono 24 horas de Holaluz para que nos solucionen lo antes posible el apagón de nuestro hogar.
  • Sin embargo, si se trata de otro tipo de problemas como la gestión de trámites de un contrato de Holaluz se deberá llamar a otro departamento y, por lo tanto, otro teléfono

En esta tabla están los números de atención al cliente gratuita en horario de lunes a viernes desde las 9:00 a las 19:00

Telu00e9fonoTipo de gestiu00f3n
900 67 07 07Telu00e9fono de informaciu00f3n para no clientes de Holaluz.
900 64 92 92Gestiu00f3n de tru00e1mites y atenciu00f3n para clientes de Holaluz.
664 478 232Resoluciu00f3n de dudas y atenciu00f3n para actuales y nuevos clientes.

Last modified the 18 noviembre 2019

Mientras que si hay una avería o urgencia el teléfono es: 900 64 94 64. Aunque si la avería es del suministro lo más normal es que no sea responsabilidad de Holaluz, sino de la distribuidora (empresa que lleva a energía de la zona asignada a esa instalación. Pero la obligación de Holaluz como comercializadora es solventar este problema actuando como intermediadora entre ambos actores principales.

Por otro lado, una opción que está cada vez más de moda es que el cliente deje su contacto (teléfono) en la página web y que un profesional, en este caso, de Holaluz le llame cuando se quede libre y pueda atenderle. Esto evita que el cliente tenga que intentar en varias ocasiones ponerse en contacto con la empresa y acabe desesperado porque siempre comunica. 

Web

A través de la web oficial de esta compañía se pueden utilizar diferentes formas de contacto. Ya hemos dicho que se puede escribir el número de teléfono para que sea un trabajador de Holaluz el que te llame directamente pero hay otras opciones. 

Por ejemplo, se puede enviar un correo a hola@holaluz.com para los que no son clientes y clientes@holaluz.com para los que ya lo son. Desde Holaluz animan a los usuarios a adjuntar imágenes o archivos de recibos, contratos u otros papeles para resolver con más rapidez el problema que tengan.

Asimismo, esta compañía incita a los clientes a que

  • Les escriban a través de sus redes sociales, sobre todo en los perfiles de Facebook y Twitter, que son en las que más interactúan.
  • A través de comentarios públicos, si la cuestión no es privada, el resto de clientes puede ver las respuestas y resolver dudas.
  • Por mensajes directos entre la empresa y el cliente si se trata de un asunto personal donde tienen que dar datos del contrato.
  • No obstante, también son muy activos en su blog y en su canal de Youtube donde informan de las últimas novedades del mercado energético que conciernen directamente a sus clientes.
  • Por otro lado, una de las últimas novedades ha sido incorporar un chat a la web donde clientes y no clientes plantean sus dudas y se resuelven al momento por parte de los profesionales de la compañía.

En último lugar, está el acceso a la zona de clientes de Holaluz, donde pueden consultar su histórico de mis facturas en Holaluz, cambiar datos de los contratos, etc. Una buena opción para hacer modificaciones rápidas que tienen dificultad. 

Oficinas 

Holaluz no tiene oficinas físicas para la atención al cliente ¡sorpresa! Es una compañía puramente online y aunque ha crecido mucho en los últimos años siguen considerando que su trabajo es más efectivo por medio de los otros canales que te hemos mencionado anteriormente.

Por ello, prefieren cuidar la atención al teléfono y las diferentes vías que disponen para los internautas, el servicio para clientes es puramente online.

Holaluz tarifas

Si quieres ponerte en contacto con la compañía Holaluz es porque

  1. Eres cliente ya
  2. Estás interesado y eres un posible cliente.

En ambos casos te resultará útil conocer las tarifas de Holaluz que ofrece esta empresa en el mercado libre de luz y gas. A continuación te indicamos las diferentes modalidades: 

Estas son las tarifas de luz para los hogares: 

Tarifa de Siempre Caracteru00edstiaPrecio energu00eda Precio de potencia
Un Precio: u2264 10 kW
    n
      n
    • El precio fijo durante un au00f1o.
    • n
    n
    n
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    • Pago Sin Sorpresas:u00a00,1330 €/kWh
    • n
    • Pago Clu00e1sico: 0,1490 €/kWh
    • n
    n
    n
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    • 38,04 €/kW al año
    • n
    n
Un Precio: entre 10 kW y 15 kW
    n
      n
    • El precio fijo durante un au00f1o.
    • n
    n
    n
      n
    • Pago Sin Sorpresas: 0,1460 €/kWh
    • n
    • Pago Clu00e1sico: 0,1500 €/kWh
    • n
    n
    n
      n
    • 44,44 €/kW al año
    • n
    n
Dos Precios: u2264 10 kW
    n
      n
    • Discriminaciu00f3n horaria con una tarifa para las horas punta y otra para periodos valle.
    • n
    • Tarifas con precio en kW mu00e1s interesante en hora valle con respecto a punta.
    • n
    n
    n
      n
    • Pago Sin Sorpresas: Precio Valle - 0,0890 €/kWh; Precio Punta - 0,1600 €/kWh
    • n
    • Pago Clu00e1sico: Precio Valle - 0,0950 €/kWh; Precio Punta - 0,1660 €/kWh
    • n
    n
    n
      n
    • 38,04 €/kW al año
    • n
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Dos Precios: entre 10 kW y 15 kW
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      n
    • Discriminaciu00f3n horaria con una tarifa para las horas punta y otra para periodos valle.
    • n
    • Tarifas con precio en kW mu00e1s interesante en hora valle con respecto a punta.
    • n
    n
    n
      n
    • Pago Sin Sorpresas: Precio Valle - 0,0970 €/kWh; Precio Punta - 0,1700 €/kWh
    • n
    • u00a0Pago Clu00e1sico: Precio Valle - 0,1030 €/kWh; Precio Punta - 0,1760 €/kWh
    • n
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    • 44,44 €/kW al año
    • n
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Last modified the 18 noviembre 2019

Estas son las tarifas de gas tanto para hogares como para empresas: 

  • Tarifa 3.1 (para viviendas y locales con termo y/o cocina de gas) cuya potencia sea de <5.000 kWh/año de gas tiene un precio de 0,068162 €/kWh.
  • Tarifa 3.2 (para viviendas y pequeñas oficinas con calefacción de gas) cuya potencia esté entre 5.000 kWh y 50.000 kWh/año de gas el precio será de 0,05919 €/kWh.

 

FAQ: 

¿Qué opinan los consumidores de Holaluz? 

Una de las voces más escuchadas a la hora de opinar sobre empresas eléctricas es la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La OCU ha valorado en ocasiones negativamente a Holaluz porque emitía recargos en el bono social que no estaban legitimados. 

¿Dónde poner quejas a la compañía Holaluz

En los canales que hemos ofrecido anteriormente (teléfono y web) se pueden enviar quejas acerca del servicio de dicha comercializadora. Estas reclamaciones pueden ser sobre dar de alta o de baja un servicio con Holaluz o de cualquier otra variedad.  

articulo

Articulo escrito por:
Paula Morales

calendario 18 marzo 2020

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