Teléfono gratuito de Iberdrola Distribución

¿Cuál es el teléfono de Iberdrola Distribución? 

La comercializadora Iberdrola no solo trabaja vendiendo luz y gas, también lo hace como distribuidora. Su nombre como empresa que se dedica a ello es I-DE REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, S.A.U. (Sociedad Unipersonal) (i-DE), anteriormente se llamaba Iberdrola Distribución Eléctrica, S.A. (Sociedad Unipersonal). Hay que tener en cuenta que las distribuidoras son las encargadas de llevar la energía hasta los suministros, en España hay cinco grandes empresas de este tipo, que tienen repartido el territorio para abastecer a todas las instalaciones.
En concreto, i-DE se ocupa de parte de Castilla-La Mancha, la mayor parte de Castilla y León, Comunidad Valenciana, norte de Extremadura, La Rioja, noroeste de Madrid, Murcia, País Vasco y Navarra. Hacen un total de 11 millones de clientes y su red eléctrica llega hasta 10 comunidades, 25 provincias, cerca de 190.000 km2.  Para todos los habitantes de estas zonas Iberdrola Distribución pone a su disposición un teléfono ante cualquier imprevisto que pueda surgir con sus suministros: 900.171.171. Este número de teléfono está disponible las 24 horas del día para garantizar la atención al cliente, una forma de amparo de Iberdrola Distribución.

¿Cuándo llamar al teléfono gratuito de Iberdrola Distribución? 

Los usuarios a menudo confunden a la distribuidora (la que le lleva la energía hasta su hogar) con la comercializadora (la que le factura por el consumo). En el primer caso es impuesta y en el segundo es de libre elección. Pero entonces, ¿en qué casos hay que llamar a la distribuidora? Aquí te explicamos algunas situaciones que te obligarán a marcar a ponerte en contacto por teléfono con Iberdrola Distribución. No obstante, es importante que recuerdes que no importa si resides en Valencia o en Murcia, el número de teléfono de Iberdrola Distribución es el mismo para todos:

• Falta de suministro. Ante cualquier problema de suministro se debe acudir a la distribuidora de la zona para que consulte cuál es el problema y lo solvente en el menor tiempo posible. Sin duda, este es el motivo mayoritario de las llamadas. Los fallos en el suministro suelen deberese a situaciones imprevistas y ante esto hay que seguir unos pasos diferentes:

Por un lado, comprobar si es una incidencia que afecta únicamente a nuestra vivienda o hay más afectados. En el primer caso si es problema de la instalación del cliente habrá que comprobar que todo está en orden en el cuadro de mando (aquí te explican cómo).

Si es una circunstancia que no concierne únicamente a un hogar probablemente sea un problema de la red de i-DE. Lo más efectivo es dar aviso aunque se haya resuelto para que la distribuidora tenga constancia de ello. Los sistemas automáticos de esta compañía suelen solucionarlo rápidamente.

Situaciones de peligro. Hay circunstancias que suponen un peligro para los usuarios, en ese caso hay que avisar inmediatamente. Estos son solo algunos ejemplos: un cable dando chispazos, incendio de una instalación, un centro de transformación con agua, etc.

Consulta de un expediente de acometida. Los derechos de acometida se deben pagar cada vez que se producen cambios en la instalación (ampliar la potencia, cambio de tensión, renovación de instalaciones, reconstrucción de finca o modificaciones instalaciones existentes) o por dar de alta un nuevo suministro. Para consultar el estado de este tipo de expedientes se puede llamar a Iberdrola Distribución para que un profesional informe de él. Asimismo, el motivo de la llamada también puede ser para consultar el expediente de inspección. En ambos casos el cliente deberá tener preparado el número de expediente.

• Lectura de contador. Será necesario que se aporten los datos del usuario y un profesional o un contestador telefónico te indicará tu lectura.

• Solicitar un nuevo suministro. Si sabes que Iberdrola se encarga de tu distribución eléctrica y necesitas un nuevo suministro no dudes en contactar con su teléfono gratuito para agilizar este trámite.

Además la empresa indica que se atiende en español y en inglés así como en euskera y en catalán en las comunidades autónomas correspondientes.

 Área de clientes de Iberdrola Distribución

Muchos de los trámites que quieren hacer los usuarios no precisan de una llamada y los pueden realizar por su cuenta al iniciar sesión el Iberdrola Distribución. ¿Qué se puede hacer a través del área de clientes o de la app? 

• Consultas o reclamaciones. Además el cliente recibirá una referencia de la queja y podrá seguir su estado.
• Informar de un fallo en el suministro. Aunque se haya resuelto sin necesitar asistencia técnica es conveniente informar a la distribuidora de ello para que lo revise. No importa si se tienen contratada a otra empresa como comercializadora si Iberdrola Distribución es la encargada de tu zona deberás notificar las averías en su web o llamando a su teléfono.
• Por otro lado, a través de la web se puede consultar el mapa de incidencias de España para ver si hay algún problema con la red en tu zona antes de llamar al teléfono de Iberdrola Distribución. Si ya está indicado significa que lo están arreglando.
• Nuevo suministro. A través del área de cliente de Iberdrola Distribución se puede demandar un nuevo suministro en Secciones>Solicitud de suministro y así no llamar al teléfono que aunque sea gratis puede llevarnos más tiempo. También se puede mandar un correo para este asunto a contacto@i-de.es. Se demandará si se trata de un suministro de obra, de finca nueva, finca existente, nueva construcción/electrificación rural y plan urbanístico. 
• Información sobre el consumo de energía, el contrato de acceso, la potencia usada o si hay una avería o corte programado que afecte a tu instalación. Existe la posibilidad de suscribirse a los avisos por incidencias vía email o SMS.
• Lectura del contador. El usuario puede descargarse sus lecturas desde: Área clientes >Contratos > Gestiones > Certificado de lectura. Sin duda, es más rápido que llamar al tlf. de Iberdrola distribución.

¿Cómo saber cuál es tu distribuidora eléctrica? 

Hay tres formas diferentes para averiguar si Iberdrola se encarga de tu distribución eléctrica y formas parte de esos 11 millones de consumidores españoles a los que suministra. Subrayamos de nuevo que aunque Iberdrola sea tu comercializadora elegida si ella no se encarga de la distribución de tu zona no debes llamar a su teléfono de atención al cliente en caso de tener cualquier problema con la red. Aquí te explicamos cómo saber cuál es tu distribuidora:

• Por tu localización geográfica. En esta tabla indicamos de forma orientativa a qué zonas abastecen las cinco grandes distribuidoras de España. No obstante, es cierto que hay cerca de 300 pequeñas empresas que también se dedican a ello así que esta opción no es válida para todos los casos.

• Con el número CUPS es una forma segura de averiguar quién debe velar por tu instalación y tu suministro, ya que es el número de identificación de este.

Iberdrola ES0021

Endesa ES0031

Naturgy ES0022

Repsol ES0027

EDP ES0026

• Por último, en la factura de la luz aparece señalada la empresa distribuidora del suministro.

FAQ: 

¿Iberdrola ha cambiado de teléfono gratuito en 2023? 

El nombre de la empresa de Iberdrola que se dedica a la distribución eléctrica sí que ha cambiado este mismo año pero no ha sido así su teléfono gratuito que se mantenía igual ya en 2022.

¿A qué teléfono de Iberdrola tiene que llamar un habitante de Cáceres?

Iberdrola solo ofrece un número de teléfono para atender las llamadas relacionadas con su distribución eléctrica, de la que se encarga su empresa i-DE. No es importante el lugar donde se resida, pero sí que esté dentro del ratio que esta compañía controla.

¿Iberdrola se encarga también de la distribución de gas? 

No. Iberdrola no es una de las distribuidoras de gas de España.